くらし

セキュリティ対策ソフトのノートンで自動延長に気づかず2度払い

セキュリティ対策ソフトは、シマンテックのノートン360デラックスを使っています。

今回期限が切れる前に、他のセキュリティソフトにするか悩みましたが、とりあえずもう1年使うことにしました。

 

ノートンの自動延長に気付かず2回支払った

続けてノートンを使う場合、自動延長するより新しく買いなおした方が安いです。ここまでは簡単に気づきます。しかし自動延長については、わかりにくく知らぬ間に自動延長され続ける、なんてこともあります。

例:1年3デバイスを購入する場合の価格

シマンテックのサイトで購入:5,480(税別)

ノートンセキュリティ

自動延長の場合:9,960(税別)

ノートンセキュリティ延長料金

 

自動延長のお知らせ

期限が切れそうになると、延長のお知らせが表示されます。

面倒くさいのでそのまま延長しようとして確認すると、高いので延長はせず他で購入しました。

ここまでは覚えているのですが、自動延長されていたことに気付きませんでした。

クレジットカードの請求が2回

クレジットカードの請求が2回あり、おかしいな・・・と思いつつ忙しいので後で確認することにしました。

そしてそのまま時が過ぎてしまったのです。

自動延長の請求

ノートンセキュリティ

旧商品のノートン セキュリティ デラックスなので少し安い

自分で購入した請求

ノートンセキュリティ

 

ノートンに自動延長について問い合わせた

大分経ってから家計簿チェックしていてノートンのことを思い出しました。

ちょっと調べて気づいたのですが、ノートンを購入して何もしないと自動延長になっていると知りました。お金に余裕のある人なら気にしないのかもしれませんが、すこしでも安くしたい人にとっては迷惑だ。

自動延長のメール

メールをよく確認してみたら、自動延長のメールがありました。迷惑メールが多くてうもれてました。

  • 件名:【ノートンストア】自動延長サービス・課金完了のご案内

更新してもいいですか?と確認すらなく、保存されているクレジットカード番号で請求確定するのか。

なんか気持ち悪い。

これって苦情多いんじゃないのかなと思う。

購入から60日以内なら返金可能

購入してすぐに気づけば返金手続きができます。私の場合、時間が経ってしまっていたのでだめでした。

弊社の返⾦保証期間につきましては、購⼊(課⾦)から60⽇以内となっております。

お客様の場合、既に購⼊(課⾦)より60⽇を超えております。

返⾦のご希望に添えず⼤変申し訳ございません。ご了承ください。

上記は問い合わせ(チャット)の内容より。その他、自動延長のメリットをチャットで営業してきました。

クレジットカード番号の情報保存について

ついでに、クレジットカード番号の情報を保存しているのか確認しました。以下は回答。

クレジットカードの情報事態をこちらは持っていません。

いや、ノート側でクレジットの情報はノートンで保持しています。それに、自動延長でクレジットカード情報を入力していないけど。それについて質問したら、以下の回答がありました。

⾃動延⻑にした場合、事前に連絡があります。⾃動延⻑サービスに加⼊した際にご⾃⾝よりクレジットカード情報を⼊⼒する必要があります。後⽇延⻑際に、クレジットカードが変更されない場合、もう⼀度⼊⼒する必要がありません。

何かよくわからない。

3デバイス分の無駄を移行してもらう

使っているのは3デバイス分で、自動延長された3デバイス分が無駄。

納得いかずあれこれ質問し続けたら、こんな提案がありました。

Norton 360 Deluxe の⾃動延⻑サービスを停⽌せず、今年はこのまま⾃動延⻑にて引き続きご利⽤いただける場合、さらに6ヵ⽉の有効期間を無償追加することも可能です。いかがでしょうか。

いやいや、私は自動延長された3デバイス分がもったいないのでどうにかならないかと聞いていたのだけど。要望が伝わっていないのか、自動延長させようと営業しつづけているのかわからず。

結局、自動延長された分は、自分で購入したNorton 360デラックスに移⾏してもらい、有効期間が伸びました。

自動延長の停止はマイノートンでできなかった

問い合わせで自動延長された分の停止と、自分で購入した分への移行はやってくれたのだけど、現在使ってる分の自動延長は停止してくれませんでした。

「⾃動延⻑にて引き続きご利⽤いただける場合、さらに6ヵ⽉の有効期間を無償追加することも可能」の提案に、「自動延長し続けます」と回答していないのにおかしくないか。

マイノートンより、自動延長サービスの停止ができるらしいので、やってみたらできませんでした。

ノートンセキュリティ

停止手続きに進み、自動延長の停止を選択すると・・・

ノートンセキュリティ

停止させたくないのか。しつこい。

ノートンセキュリティ自動延長停止

結局、画面で停止することはできませんでした。

チャットで問い合わせしたら、すぐに停止してもらえました。

再度、マイノートンを確認したら、停止済になっていました。

ノートンセキュリティ

 

クレジットカード情報の削除依頼

自動延長で問い合わせしたとき、ノートンではクレジットカード情報を保持していないとの回答がありましたが、保持しています。

ノートンの画面左下の「延長する」をクリックすると、購入画面が表示されます。

ノートン

購入画面にクレジットカード情報が表示されます。

ノートン

この情報は、マイノートンより削除できません。クレジットカード情報の更新画面はありますが、現在登録されている情報は表示されません。

チャットでクレジットカード情報を削除してくださいと依頼したら、すぐに削除してくれました。

 

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